التزاماتنا تجاه الوكالات
ما نلتزم به تجاه وكالتك. «مقرَّر»: قاعدة ثابتة في تصميم الخدمة. «مُخطَّط»: التزام سيكون قائمًا قبل الافتتاح.
| الالتزام | معناه | الحالة |
|---|---|---|
| المراجعة البشرية | يراجع أحد أفراد فريقنا كل جواز، ولا تصلك إلا الأسئلة الحقيقية، على شكل بطاقات قرار. | مقرَّر |
| دقة الإدخال | لا نضمن التأشيرة؛ نضمن دقة المعلومات المُدخلة، استنادًا إلى المستندات المقدَّمة: مراجعة بشرية لكل جواز، وإدخال القيم المعتمدة، ومقارنة ملخص البوابة قبل الدفع أو الإرسال. إذا كان الخطأ من إدخالنا نحن، نصحّحه دون أي تكلفة؛ وإذا أدّى إلى ضياع التأشيرة، نردّ ثمن خدمتنا والرسوم الرسمية الضائعة. ويبقى قرار التأشيرة للسلطات السعودية. | مقرَّر |
| حسابك على نسك | يبقى لك: أنت من يدخل ويرسل ويدفع. ولا تمرّ بيانات دخولك عبرنا، ولا تتلقى الإضافة إلا معتمري وكالتك. | مقرَّر |
| التحقق المزدوج | قبل إعلان الطلب جاهزًا للدفع، نقارن الملخص المعروض على البوابة ببياناتك. ويذكر ملخص الإدخال مصدر كل قيمة، مع زر للإبلاغ عن خطأ. | مقرَّر |
| المدد | مدة تقديرية تُعرض لكل طلب، وتتوقف المدة ما دام الجواب عندك، وتُنشر المدد المرجعية بعد قياسها. | مقرَّر |
| الفوترة | الطلب الأول مجاني، ثم سعر لكل جواز تتم معالجته؛ ولا فوترة قبل الإيداع على البوابة؛ ويُدفع المبلغ بعد معالجة الطلب؛ ودون اشتراك. | مقرَّر |
| حساب مخصص | حساب تأشيرة إلكترونية مخصص لوكالتك، ننشئه ونديره، معزول عن الوكالات الأخرى. | مقرَّر |
| الرسوم الرسمية | تدفع وكالتك للبوابة ببطاقتها، التي لا نراها أبدًا، بإرشاد خطوة بخطوة. | مقرَّر |
| بيانات معتمريك | وكالتك مسؤولة عنها ونحن نعالجها لحسابها: اتفاقية معالجة عند التسجيل، وأمر معالجة موقَّع لكل طلب، وإثبات لكل توقيع. وكالات معزولة، وأرقام مخفية واطلاع مسجَّل، ومحو تلقائي للوثائق بعد 30 يومًا من العودة. | مقرَّر |
| المحو المبكر | بطلب من وكالتك، من حسابها، قبل انتهاء مدة الحفظ. | مُخطَّط |
| الأجوبة | يجيب أحد أفراد فريقنا عن أسئلتك، بجانب كل طلب. | مُخطَّط |
ما لا نلتزم به
- الحصول على التأشيرة: القرار للسلطات السعودية.
- استرداد المبلغ إذا رفضت السلطات التأشيرة في الأصل.
- أن نرسل أو ندفع عنك على نسك: هذه الخطوات تبقى في حسابك.