Nos engagements envers les agences
Ce que nous promettons à votre agence. « Arrêté » : règle fixée dans la conception du service. « Prévu » : engagement qui sera en place avant l'ouverture.
| Engagement | Ce que cela veut dire | Statut |
|---|---|---|
| Relecture humaine | Chaque passeport est relu par une personne de l'équipe ; vous ne recevez que les vraies questions, sous forme de cartes de décision. | Arrêté |
| Exactitude des saisies | Nous ne garantissons pas le visa ; nous garantissons l'exactitude des informations saisies, à partir des documents fournis : relecture humaine de chaque passeport, saisie des valeurs validées, comparaison du récapitulatif du portail avant paiement ou envoi. Si une erreur vient de notre saisie, nous la corrigeons sans frais ; si elle fait perdre le visa, nous remboursons notre prestation et les frais officiels perdus. Le visa reste décidé par les autorités saoudiennes. | Arrêté |
| Votre compte Nusuk | Il reste le vôtre : vous vous connectez, vous envoyez et vous réglez. Vos identifiants ne passent pas par nous, et l'extension ne reçoit que les pèlerins de votre agence. | Arrêté |
| Double vérification | Avant d'annoncer une demande prête à payer, nous comparons le récapitulatif affiché par le portail à vos données. Le récapitulatif de saisie indique la provenance de chaque valeur, avec un bouton pour signaler une erreur. | Arrêté |
| Délais | Une estimation affichée pour chaque demande ; le délai attend quand la réponse est chez vous ; délais de référence publiés une fois mesurés. | Arrêté |
| Facturation | Première demande offerte, puis un prix par passeport traité ; jamais facturé avant le dépôt sur le portail ; réglé une fois la demande traitée ; sans abonnement. | Arrêté |
| Compte dédié | Un compte eVisa dédié à votre agence, créé et géré par nous, isolé des autres agences. | Arrêté |
| Frais officiels | Votre agence règle le portail avec sa propre carte, que nous ne voyons jamais, guidée pas à pas. | Arrêté |
| Données de vos pèlerins | Votre agence en est responsable, nous agissons comme sous-traitant : accord de sous-traitance à l'inscription, ordre de traitement signé pour chaque demande, preuve de chaque signature. Agences cloisonnées, numéros masqués et accès enregistrés, documents effacés automatiquement 30 jours après le retour. | Arrêté |
| Effacement anticipé | À la demande de votre agence, depuis son espace, avant la fin de la durée de conservation. | Prévu |
| Réponses | Une personne de l'équipe répond à vos questions, au plus près de chaque demande. | Prévu |
Ce que nous ne promettons pas
- L'obtention du visa : elle est décidée par les autorités saoudiennes.
- Le remboursement d'un refus de visa par les autorités sur le fond.
- D'envoyer ou de régler à votre place sur Nusuk : ces gestes restent dans votre compte.