Nos engagements envers les voyageurs
Ce que nous vous promettons, et comment être remboursé. « Arrêté » : règle fixée dans la conception du service. « Prévu » : engagement qui sera en place avant l'ouverture.
| Engagement | Ce que cela veut dire | Statut |
|---|---|---|
| Délais de l'eVisa | Express ou Normal : le délai de chaque formule est affiché avant de payer. | Arrêté |
| Délai annoncé | Le délai de votre formule figure dans la confirmation envoyée par e-mail, avec le récapitulatif de la commande. | Arrêté |
| Passeport écarté | Un passeport écarté avant le dépôt de la demande vous est remboursé. | Arrêté |
| Contrôle avant paiement | Un passeport expiré, illisible ou non éligible à l'eVisa vous est signalé avant de payer, jamais après. | Arrêté |
| Relecture humaine | Chaque passeport est relu par une personne de notre équipe avant la demande. | Arrêté |
| Exactitude des saisies | Nous ne garantissons pas le visa ; nous garantissons l'exactitude des informations saisies, à partir des documents fournis : le récapitulatif de la demande est comparé à vos documents avant l'envoi. | Arrêté |
| Prix tout compris | Frais officiels, assurance imposée et nos frais : rien ne s'ajoute après le paiement. Le prix s'affiche en deux parts avant de payer. | Arrêté |
| Faute de saisie de notre part | Si une erreur vient de notre saisie, nous la corrigeons sans frais ; si elle fait perdre le visa, nous remboursons notre prestation et les frais officiels perdus. | Arrêté |
| Vos données | Hébergées en Irlande, dans l'Union européenne, et chiffrées ; nous en sommes responsables ; documents effacés automatiquement 30 jours après votre retour ; vos droits d'accès, de rectification et d'effacement s'exercent par e-mail. | Arrêté |
| Effacement anticipé | À votre demande, depuis votre espace, avant la fin de la durée de conservation. | Prévu |
| Recours | Une personne de l'équipe vous répond par e-mail. | Prévu |
Ce que nous ne promettons pas
- L'obtention du visa : elle est décidée par les autorités saoudiennes.
- Un délai ou un prix pour une demande spéciale : chaque cas est étudié par une personne de l'équipe.