أي طريقة تختار وكالتنا؟
يتوقف ذلك على جنسية كل معتمر وعلى حسابك في نسك. جنسية تحق لها التأشيرة الإلكترونية: الطريقة 1. دون تأشيرة إلكترونية ومع حساب في نسك: الطريقة 3، متاحة عند افتتاح حسابات الوكالات. دون تأشيرة إلكترونية ودون حساب في نسك: الطريقة 2، وتُفتح جنسيةً بعد جنسية.
لماذا تتحققون من وكالتنا؟
نقدّم طلبات التأشيرة باسم المعتمرين: ولا ينبغي أن يتمكن من ذلك إلا وكالات حقيقية، وهذا يحمي بيانات المسافرين. من مساحتك ترفع السجل التجاري وترخيص وكالة السفر، ويراجعها شخص من فريقنا. قبل التحقق يمكنك قراءة 5 جوازات وتحضير 3 طلبات، لكن لا يُرسَل أي منها للمعالجة. وبعد التحقق من الوكالة لا يبقى أي حد.
هل يمكن الجمع بين الطرق في الطلب نفسه؟
نعم. ترسل المجموعة كلها دفعة واحدة، ويأخذ كل معتمر مساره فور قراءته: التأشيرة الإلكترونية لبعضهم، ونسك للآخرين. وتختار معتمرًا بعد معتمر، وتتابع المجموعة في مكان واحد.
ما الفرق بين الطريقة 2 والطريقة 3؟
في الطريقة 2 نقدّم طلب تأشيرة العمرة عنك، فلا حساب في نسك تحتاج إلى ربطه. وفي الطريقة 3 يجري كل شيء في حسابك الخاص في نسك: تملأ إضافتنا البطاقات في متصفحك، وأنت من يدخل ويرسل ويدفع. التفاصيل: تأشيرة العمرة عن طريقنا واربط حسابك على نسك.
هل الطريقة 2 مفتوحة الآن؟
ليس بعد: تُفتح جنسيةً بعد جنسية، دون موعد معلن. وإن كان لدى وكالتك حساب في نسك، فالطريقة 3 تعالج هؤلاء المعتمرين عند افتتاح حسابات الوكالات.
كيف ندفع بحسب الطريقة؟
الطلب الأول مجاني: طلب واحد لكل وكالة، أيًا كانت الطريقة، حتى 100 جواز (الحجم الأقصى للطلب). في الخدمة العادية هو مجاني بالكامل؛ وفي الخدمة السريعة لا يُستحق إلا رسم الخدمة السريعة الإضافي، 1.01 € لكل جواز. ابتداءً من الطلب الثاني: 0.99 € لكل جواز تتم معالجته في الخدمة العادية، و2 € في الخدمة السريعة. رسوم التأشيرة الرسمية إضافية، تدفعها الوكالة. الجواز المعالَج هو الجواز المودَع على البوابة: يُفوتَر حتى لو رُفضت التأشيرة أو أُلغيت بعد الإيداع، ولا يُفوتَر أبدًا إذا سُحب أو استُبعد قبل ذلك. تدفع بعد معالجة الطلب، لا عند التوقيع أبدًا. والتسعيرة نفسها في الطرق الثلاث. وتُدفع الرسوم الرسمية على البوابة في الطريقة 1، ومع الطلب في الطريقة 2، وفي حسابك على نسك في الطريقة 3. انظر أسعار الوكالات.
ماذا تضمنون، أيًا كانت الطريقة؟
دقة المعلومات التي نُدخلها، بناءً على الوثائق التي تعهد بها إلينا: يراجع شخص كل جواز، ويُقارن ما أُدخل بالبيانات المعتمدة قبل الدفع أو الإرسال. ويبقى قرار إصدار التأشيرة للسلطات السعودية. إذا كان الخطأ من إدخالنا نحن، نصحّحه دون أي تكلفة؛ وإذا أدّى إلى ضياع التأشيرة، نردّ ثمن خدمتنا والرسوم الرسمية الضائعة.
هل تمر بيانات دخولنا إلى نسك بكم؟
لا. في الطريقة 3 تدخل أنت بنفسك في متصفحك، ولا يمر بنا اسم المستخدم ولا كلمة المرور ولا الرموز. وفي الطريقة 2 لا تحتاج إلى حساب في نسك.
كم من الإدخال توفّرون علينا؟
على بوابة التأشيرة الإلكترونية، يحتاج كل بالغ إلى 25 معلومة تُكتب على 5 صفحات من الاستمارة، والقاصر إلى معلومتين إضافيتين: لـ100 جواز، نحو 2500 معلومة و500 صفحة. ومعنا، ترسل الجوازات ولا تجيب إلا عن الأسئلة التي تعود إليك.
من يراجع ملفاتنا؟
يراجع شخص من فريقنا كل جواز، حقلًا حقلًا، والصورة أمامه، قبل أي إدخال. ويبقى الشك في القراءة عندنا، ولا يُطلب منك إلا ما يعود إليك، مثل صورة جواز تُعاد.
ماذا نرى في مساحتنا أثناء الطلب؟
حالة الطلب (مستلَم، قيد الفحص، مرسَل إلى البوابة، جاهز للدفع، مدفوع، التأشيرات مستلمة، الملف جاهز) وحالة كل معتمر، مع جدول الجوازات والأسئلة المنتظرة وملخص الإدخال.
كيف نُبلَّغ حين يُطلب منا رد؟
بإشعار في مساحتك وبالبريد الإلكتروني، مجمّع لكل طلب ودون بيانات شخصية، يفتح السؤال مباشرةً. ويُرسل تذكير إن تأخر الرد.
ماذا يحدث بعد الدفع؟
نرصد الدفع، ثم نبحث عن كل تأشيرة فور صدورها، ونستلمها ونحفظها باسم المعتمر. وتُنزّل التأشيرات فور وصولها، ويظهر «الملف جاهز» حين يُسلَّم كل شيء. والتأشيرة المرفوضة نبلّغك بها معتمرًا بعد معتمر.
ماذا تفعلون إن رفضت البوابة إدخالًا؟
تتوقف الأداة عند أول رفض ويتولى شخص من فريقنا الأمر. وإن ضاع تأكيد إرسال، لا يُعاد شيء تلقائيًا: يتحقق شخص على البوابة قبل أي خطوة أخرى.
هل يمكن تصحيح خطأ لاحقًا؟
قبل الإرسال، نعم: تصحّح في مساحتك، وفي ملخص الإدخال زر للإبلاغ عن خطأ. أما المعتمر الذي أُرسل إلى البوابة فلا يمكن تعديله؛ راسلنا من مساحتك، وسينظر شخص من فريقنا في الأمر معك.
هل توزيع الغرف والبطاقات مدفوعة؟
لا. SRDOCS وقائمة توزيع الغرف والبطاقات والقائمة مشمولة، دون تكلفة إضافية. تُنشأ من الرحلة ومن المعتمرين، معتمرًا بعد معتمر، فور الحصول على التأشيرة.
كيف نستلم التأشيرات؟
في مساحتك: تُستلم كل تأشيرة فور صدورها وتُحفظ باسم المعتمر. وتنزّل ملف المجموعة دفعة واحدة: التأشيرات والجوازات والصور، والقائمة، وملخص الإدخال، وSRDOCS، وتوزيع الغرف، والبطاقات.
في طريقة نسك، هل تستلمون التأشيرات؟
نعم. بعد أن ترسل وكالتك وتدفع في حسابها على نسك، نستلم كل تأشيرة ونحفظها باسم المعتمر، فتنضم إلى ملف المجموعة الذي يُنزّل بنقرة واحدة.